受理及处理违法不良信息操作手册

E网小安

为保护公民、法人及其他组织合法权益，促进依法办网、文明办网，营造清朗网络空间，本着切实履行网站主体责任，畅通举报受理渠道、及时处理举报信息的原则，特制订并公布相关管理办法。


一、举报信息受理范畴

互联网违法和不良信息:

1.反对宪法所确定的基本原则的；

2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

3.损害国家荣誉和利益的；

4.歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；

5.宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；

6.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

7.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

8.散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；

9.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

10.侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；

11.法律、行政法规禁止的其他内容。

互联网不良信息：

1.使用夸张标题，内容与标题严重不符的；

2.炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；

3.不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；

4.带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的；

5.展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适的；

6.煽动人群歧视、地域歧视等的；

7.宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；

8.可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的；

9.其他对网络生态造成不良影响的内容。


二、接收举报

举报人可以通过在线举报平台、拨打热线电话（0556-5306667）、电子邮件（17779721@qq.com）和平台发帖向我们进行举报，小编要做好记录及登记，举报人需要提供事件的帖文链接、具体细节、证据和相关的个人信息（如姓名、联系方式等）。


三、举报信息处置

1、一旦接收到举报，小编将对举报内容进行收集和审核，如邮箱、平台资料不完善应联系举报人，进一步了解事件的详细情况，并要求提供更多的证据，以确保收集到的信息真实有效。

2、对于属实的举报信息，上报分管领导，第一时间作出处置，处置措施包括但不限于以下几种：

1）警告和教育：针对不良行为的发布者和跟帖者进行警示和教育，提醒其合法合规。

2）删除内容：对于违规内容，及时进行删除，避免其继续传播。

3）账号禁言：对于发布严重违规内容者，视情况分别进行“禁言一周”“禁言三个月”的处置。

4）账号封禁：对于发布违规内容情节恶劣者，对其账号进行“永久禁言”处置。

5）协助执法：对于涉及违法犯罪的事件，及时向网宣等相关部门进行汇报，并协助执法机关进行调查和处理。

3、针对来自其他举报处理系统的举报信息，根据举报业务处理系统操作规范，进行处置及填写处理说明。

4、涉及危害国家安全、扰乱社会秩序等内容的重要举报信息，及时上报相关主管部门。


四、反馈与跟进

在处理完毕后，小编应及时向举报人反馈处理结果，并告知他们举报所起到的作用。对于涉及违法犯罪的事件，积极与执法机关进行沟通和配合，确保相关责任人得到应有的惩处。

举报受理及处置过程中所形成的资料，做好保密工作。