未收到快递却被快递员“提前签收”，相关部门已回复

四妞妞

       “未收到快递，也未被存放在代收点，快递状态却显示‘已签收’。”日前，市民何女士反映自己的快递遇“提前签收”，想知道这种情况下，消费者如何有效投诉维权。

　　“当自己查看快递最新物流信息，却发现快递已被签收，我多次拨打快递员电话，却始终无人接听。”何女士告诉记者，她只能向该快递公司官方线上客服求助，对方仅表示尽快了解情况。之后，何女士手机收到信息，被告知快递存放至快递柜。快递点打来电话，对快递员替何女士签收快递行为表示歉意。

　　为何会出现“提前签收”现象?据了解，各快递公司对快递员有签收率考核和签收时效要求，当日签收率不达标或超时派送，公司会对快递员罚款。个别快递员来不及在时效内派送快递，但为了免受惩罚，就会替客户提前签收。

　　对此，何女士认为，“如果快递员有特殊原因送不了货，可以打电话和客户商量。但快递员没有和客户沟通，自作主张签收快递，性质就比较‘恶劣’了。”

　　事实上，为杜绝快递“提前签收”现象，各家快递公司早已实施较为严格的惩罚机制。若快递员被消费者举报存在违规签收，快递员或将面临一单200元至500元的处罚。

　　若消费者遇到“提前签收”等快递服务违规行为，应该怎么做?记者从市邮政管理局获悉，消费者可以通过以下四种渠道维权。首先，各快递公司有官方客服电话，消费者可直接向快递公司投诉；其次，通过向安徽省邮政业申诉中心投诉，电话号码是0551-12305；第三，拨打12345政府热线，申诉会转到邮政管理局处理；最后，消费者直接拨打安庆邮政管理局申诉热线0556-5961008。市场监管科相关负责人吴恒志介绍，接到市民投诉后，市邮政管理局会依法查清事实真相，督促快递公司及时整改，维护消费者合法权益。