金商汇涉嫌销售问题白酒，商家态度推诿，消费者投诉无门

西门大地烧烤

借安庆E网的一方宝地，给自己讨回一点公道


2021年9月21日，是中秋佳节，我邀请自家人在外小聚，当天上午我的父亲在金商汇超市（北正街店）购买了两瓶“金种子酒”六年，共计216元，心想是本土企业，良心商家，老人也没有索要购物清单和发票，直接现金付款。


当晚开席前，按照白酒外包装提示：“拆封后扫酒盖内部二维码可获红包”，因为之前也经常喝种子酒，对此比较熟悉，轻车熟路拿起手机扫码，可是无论换在场任何一部手机，都提示“网页无法显示”，据此，我们认为所购白酒有问题，同时发现一瓶白酒的酒盖和酒瓶有十分明显的色差。当即将倒出的白酒用干净塑料瓶封存，没有饮用。我立刻带着酒瓶前往金商汇超市（北正街店），请商家给予解释。


18:40左右，我们来到超市，将基本情况告知店员，她们现场演示同样出现无法扫码获得红包的情况，至于酒瓶色差，她们解释是批号问题。


18:40--19:00 期间近20分钟，超市店员始终以销售商无法联系来推卸责任，于是我和家人在19:00拨打“12315热线”反映情况并投诉。


19:10 对接超市的销售到场，重复之前操作，依然无果，依然也不能对此作出令人信服的解释。


令人气愤的是，事发半个多小时，销售方和供货商非但不积极处理，反而以“节假日找不到人”“随便你投诉”“既然找了315那就走程序呗”诸如此类的言语搪瓷和敷衍消费者。


19:15 我们保留所有物件证据，未再与商家发生任何对话，自行离店。


2021年9月22日，事发次日，我于上午10:28拨打“12315热线”再次反映情况，得到的答复是“需要转到大观区相关部门处理”，没想到政府部门节后正常上班也没有进入状态，工作没有交接。


9月22日17：04我再次到金商汇超市（北正街店），询问处理意见和结果，商家再次以“投诉315，我们就不管了”推诿，询问店长电话也遭到拒绝，无奈悻悻而归。


不到24小时，一连串的碰壁，虽然没有巨大的经济损失，但是在“人民健康，食品安全大过天”的大背景下，折射出来的是商品食品销售商的傲慢与冷漠。正值“中秋国庆”两节期间，市委市政府再三强调安全生产的重要性，难道食品安全就不是安全吗？个别商家置人民健康于不顾，无视国家法律法规，肆意践踏消费者权利，顶风而上，试问，还有王法吗？还有部门能给老百姓一个说法吗？