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本帖最后由 玉面小飞猪 于 2021-9-16 09:51 编辑
9月13日早上，我们热线电话，接到市民肖先生打来的电话，反映9月11号晚上，他点了一份麻辣烫外卖，可是刚吃了几口东西，却意外地从里面吃出了一个烟头。
肖先生向记者介绍，他是通过“饿了么”平台在杨国福麻辣烫吾悦广场店，点了一份麻辣烫，东西送到之后，刚吃几口就出现了问题。
【采访】反映人 肖大伟 吃了之后 发现了烟头 我当时没发现是烟头 在嘴里面嚼了嚼 感觉嚼不烂 然后 我就吐出来发现 一撕开是个烟头 属于烟头里面那个纤维 属于是嚼不烂 也煮不烂 然后 出现了这个烟头 我当时就感觉特别恶心 知道吧 当晚，气愤的肖先生便向外卖平台和商家反映了这一情况，但是商家的回复让他更加无法接受。
【采访：反映人 肖大伟】 他说这种情况 我见多了 你要想讹钱 你直说 吃不起就别吃 肖先生给我们提供了当时他和杨国福麻辣烫吾悦广场店工作人员通话的电话录音。
【电话录音：杨国福麻辣烫店吾悦广场店工作人员】 第一 我们家汤都是单人单锅煮的 你说吃出烟头 这是根本不可能的 第二 你说要上这儿告那儿告的 你可以去告去 你不用在那上面说 那些没有用的 你要是来检查卫生啥的 食药监 我们家每个月都来查了 也一点毛病都没有 你要是说你实在 你饿了 吃不起的话 你这一单我可以给你退了 但你不能给整那些没用的 能听懂吗 记者随后将肖先生遇到的消费纠纷反映到了滨江市场监督管理所，工作人员表示他们将会进行详细调查，并依法依规进行处理。
【采访】滨江市场监督管理所工作人员 余晗 下一步 我们约了消费者 约了商家 我们一起到他店里 第一步 检查他的卫生状况 然后对这个事情 跟商家进行沟通 进行调解 确认一下这个主体 到底是哪个环节出现了纰漏 然后 再进一步进行追责 9月14号上午，迎江区市场监督管理局滨江市场监督管理所的执法人员 对杨国福麻辣烫吾悦广场店，进行了突击检查。
执法人员先后对该店的前场和后厨进行了查看，并核对了进货的相关清单，虽然检查中没有发现大问题，但是小毛病确实不少。
【采访】滨江市场监督管理所执法人员 王鑫 后厨 他的垃圾桶盖子没有盖好 第二个 就是抹布和 外包的盒子产生了混放 第三个 就是有部分餐具有积水 第四个 是在原材料的索证索票填写 这一块不规范 第五个 就是他的从业人员 《健康证》没有悬挂 执法人员现场下达了整改通知书。而对于市民反映在麻辣烫中吃出的烟头的事情，商家也觉得很是蹊跷。
【采访】杨国福麻辣烫吾悦广场店负责人 吴晓宇 来单了之后 我在吧台那边取餐 然后消毒柜里拿盆 拿夹子 按照他的订单选菜 所有菜都在这 每一样都选了 选了之后 拿到后厨制作 就这么简单 我们家菜都是在明面上摆着的 不可能出现烟头这种情况的 这位负责人承认，当天晚上反映人肖先生接到的电话确实是他打的，对于自己的不当言辞，他表示了歉意，并承诺在今后的经营中会更加严格操作。
【采访】杨国福麻辣烫吾悦广场店负责人 吴晓宇 我本身就是东北人 口音有点重 我说的意思是 你要想投诉 想举报 你讲有问题了 咱们找有关部门去解决 没有什么威胁的意思 【采访】滨江市场监督管理所执法人员 王鑫 这个烟头 我们没办法 去判断是从哪儿来的 因为他是通过外卖来订餐的 这里面的程序比较多 没有办法判定这个烟头 是从何处而来 下一步 怎么搞呢 下一步 我们组织消费者和商家进行协商解决 经过协调，最终，商家和肖先生达成了和解。
本文来源：天天直播
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发表于 2021-9-16 09:20:45
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