网上租来的婚纱退回后，商家不退回押金还玩消失 怎么办？

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2020年12月初，市市场监管局网监局接到我市一消费者凌女士投诉信一件，来信反映：因婚礼需要，其于2020年8月4日和“闲鱼”平台商户“雨果果爱你”商定，在该商户处租赁一套婚纱用于9月11日结婚使用，在平台支付了298元的租金以及押金500元后，对方于8月28日将婚纱寄了过来。但是在凌女士试穿婚纱时发现对方既没有配皇冠也没有配头纱，立刻和对方进行了联系，经过好长时间联系上之后对方对于未配皇冠和头纱的行为表示了歉意，并承诺将随最后的押金500元一起另外给予退返10元租金作为补偿。

按照双方约定的婚后3天内，凌女士于9月14日按时通过中通快递将婚纱寄还给了商户，并且通过查询快递单显示9月16日对方已经签收。但是到此，问题出现了。在后来的日子里凌女士试图通过微信和电话分别联系对方退还押金500元（另还有答应退还的10元租金），可是对方竟开始玩起了消失，不回信息，也不接电话。凌女士开始还认为可能是对方太忙了，所以未及时回复，于是又耐心等待了一段时间，可是直到12月初对方仍然没有任何回音，并且还将平台上的商户名称换为了另外一名称。

这时候凌女士才怀疑被该商户欺诈了，于是首先想到了警方。经与警方联系，警方对其解释说，因商户位于外地，且欺诈金额比较小，尚不构成诈骗罪，建议其向平台方投诉协商。凌女士又与平台客服联系上，最终也没有实质性效果。

万般无奈之下，于是在12月初凌女士写信反映到了市场监管部门。市市场监管局网监局受理了投诉，并首先严格依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条的相关规定将此投诉移交由平台所在地杭州市余杭区市场监督管理局处理。在经历了近2个月的时间和等待后，杭州市余杭区市场监督管理局却来函回复称：经核实，该平台订单系个人消费者之间转让闲置物品的行为，不在市场监督管理部门受理消费投诉的范围，故该投诉不予受理。

见此情形，市市场监管局网监局工作人员没有囿于业务争论，也没有因此而气馁，因为市场监管不能缺位，别人不管的必须要有人管起来，群众受到的损失必须要追回来。于是工作人员立即直接找到平台方，并理直气壮、义正言辞地同平台进行了交涉，在工作人员不断地说法、举证和要求下，平台终于同意并对该商户涉及平台以及支付宝等相关账户使用进行限制，信用进行降低。终于在前后历经3个多月后，该商户迫于信用联合监管的强大压力，于日前对凌女士进行了赔礼道歉并如数退款。

凌女士拿到退还的钱款后，心情十分激动，感激地对市市场监管局工作人员说：要是没有你们，这个钱恐怕是永远没有机会追回来了。钱虽不多，但其中体现的是对人民的爱护，是对使命的担当，为你们市市场监管部门点上一个大大的“赞”。

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