2021年春节期间安庆12315热线受理量同比下降52%

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2021年春节期间百姓“衣食住行”方面的消费投诉情况总体趋于平稳，自2月11日（年三十）至2月17日（正月初六），安庆12315热线共接收投诉举报咨询406件，比去年同期下降52%。其中投诉111件，占比27.3%；举报13件，占比3.2%；咨询282件，占比69.5%。

投诉举报类热点问题主要为食品及餐饮服务问题、产品质量问题、价格问题、预付卡消费纠纷。其中反映食品过期、变质及餐饮卫生问题32件；商品未明码标价、定价过高等问题22件；服装鞋子、首饰等产品质量问题19件；预付卡因商家停业或春节期间不让使用等问题5件。

咨询类热点问题主要为咨询网络平台如何投诉、出租车春节期间加价问题、影院退票问题。其中网络购物消费维权咨询96件，出租车加价咨询36件，影院退票问题18件。

目前受理的所有投诉、举报已全部按流程分流、转办，并要求按法定时限办结反馈，相关咨询已通过热线电话进行了在线答复。

来源：12315中心 芦莹