【阳光三期+天猫e站】小美风装修手札（家装e站何时能解决问题？？？）

张清波 · 发表于 2017-5-14 11:52:52

万科窗帘进店咨询领2公斤洗衣液一桶，光彩大市场四期二楼D区4栋8-10（南翔大舞台左边旋梯上，西南角），电话155 5567 8505
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乔乔 · 发表于 2017-5-27 18:09:30

历时一个月，洗衣池终于来安装了。还有一组吊柜尺寸搞错了，老板带回去修了，也是不大靠谱…好在东西装起来还不错

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乔乔 · 发表于 2017-5-27 18:11:37

最喜欢的儿童房，欧派的效果图vs成品，还原度是不是很高。
楼主家装修公司当时设计师极其草率，几个房间都没有效果图，都是后来欧派做的图…

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乔乔 · 发表于 2017-5-27 18:14:21

今天安装洗衣池，楼主就去了一趟，发现儿童房的地板踩起来咯吱咯吱响，回想起来，地板没有打地龙，不知道是不是因为这个原因？！

万家灯火 · 发表于 2017-6-2 09:55:31

地板响不一定和打地龙有关系，现在有些品牌的实木地板，是不用打地龙的，不过你家这个建议问问公司，看看能不能适当调整下。

乔乔 · 发表于 2017-6-3 11:07:54

不知不觉已经进家具咯，还没规整，先发发图

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乔乔 · 发表于 2017-9-4 17:46:09

本帖最后由乔乔于 2017-9-4 17:51 编辑

一直没时间来说说楼主家的后续问题，今天终于可以来说说了。
再楼主家保洁和家具进场之后，楼主家就发现了一些问题，本来这也都是很正常的情况，当时负责的人也说，会给解决的，稍等。
在后面就是过年，放假一段时间，楼主家也没有把这个当回事。家装e站的款分两块，一个主材包，一个施工包。两个包都是四期，主材包四期楼主家全部都缴完了，只剩施工包最后一期，大概2000多块钱。一直等着家装e站把问题都解决了，验收之后了。其实楼主家还是挺信任家装e站，不然也不会只留了2000多的尾款吧。
后来楼主家就接到天猫的催款电话，楼主家也明确说了家里存在的问题，请他们家装e站赶紧安排人到现场解决，但是没有。这是第一次电话。
接下来也没人上门，直到上个月，天猫家装e站的会计再次电话催缴2000的余款，楼主家明确表示了，你把问题解决了，我们就到装修公司去。
这里楼主也说一下，当初说双十一订单预付定金送的烟机和灶具，天猫家装e站一直没有给楼主家，但是余款的电话却是打了又打。
直到周末，之前的项目经理上门，把关于他那块的问题记下了，说给处理一下。
但是天猫家装e站的人却一直没有出现，因为涉及到线上产品的问题，都不是项目经理负责，而是天猫家装e站的相关负责人。目前楼主家存在以下问题：
一是水槽还没用就开始生锈，这个水槽做保洁的时候，楼主家就发现有锈点，天猫家装e站的说用牙膏就能擦掉，事实是没有。在电话里也说过，但是没人来解决。 IMG_2733(20170904-124627)_副本.jpg

二是橱柜门脱落。橱柜也是还没使用，就有一个门脱落一半。
IMG_2734_副本.jpg

三是地板的金属条，多处翘起，怀疑是金属条质量问题。
IMG_2736_副本_副本.jpg

四是花洒安装有误。把小花洒的线绕到里面去了。
IMG_2735_副本.jpg

五是柜子抽屉因打孔破损。
IMG_2737_副本.jpg

楼主家还没搬，也没有仔细看，就是随便看看，都有这些问题，前后跟天猫家装e站的人反映过，但是至今也没有人解决他们主材这块出现的问题，所谓的十年质保，现在想想都觉得后怕。楼主家装修的过程中，先是设计师离职，中间没人沟通，都是业主自己处理。后来有个负责这块的人，现在不知道是不是也离职了，也没人管这些问题了！楼主跟线上天猫的客服也反映过，那边也是敷衍了事，说耐心等待解决，但是到现在从冬天到夏天，问题根本没有解决，现在甚至不知道跟谁说？希望家装e站的人能看到，给我们一个说法！！！

家装e站-安庆 · 发表于 2017-9-6 17:04:38

亲，不锈钢是一种合金钢，不锈钢是一种不容易生锈的钢，没有不会生锈的金属，日常保养也很重要哦。普乐美水槽在使用前已经给出提示了哦！微信图片_20170906165344.jpg

（这里有详细解释http://jingyan.baidu.com/article/414eccf647cab66b431f0abf.html）

家装e站-安庆 · 发表于 2017-9-6 17:04:58

亲，不锈钢是一种合金钢，不锈钢是一种不容易生锈的钢，没有不会生锈的金属，日常保养也很重要哦。普乐美水槽在使用前已经给出提示了哦！微信图片_20170906165344.jpg

（这里有详细解释http://jingyan.baidu.com/article/414eccf647cab66b431f0abf.html）

家装e站-安庆 · 发表于 2017-9-6 17:05:50

亲，不锈钢是一种合金钢，不锈钢是一种不容易生锈的钢，没有不会生锈的金属，日常保养也很重要哦。普乐美水槽在使用前已经给出提示了哦！（这里有详细解释http://jingyan.baidu.com/article/414eccf647cab66b431f0abf.html）

家装e站-安庆 · 发表于 2017-9-6 17:07:19

亲，不锈钢是一种合金钢，不锈钢是一种不容易生锈的钢，没有不会生锈的金属，日常保养也很重要哦。普乐美水槽在使用前已经给出使用提示了哦！

家装e站-安庆 · 发表于 2017-9-6 17:10:46

亲，不锈钢是一种合金钢，不锈钢是一种不容易生锈的钢，没有不会生锈的金属，日常保养也很重要哦。普乐美水槽在使用前已经给出提示了哦！微信图片_20170906165344.jpg

（这里有详细解释http://jingyan.baidu.com/article/414eccf647cab66b431f0abf.html）

家装e站-安庆 · 发表于 2017-9-6 17:11:08

亲，不锈钢是一种合金钢，不锈钢是一种不容易生锈的钢，没有不会生锈的金属，日常保养也很重要哦。普乐美水槽在使用前已经给出提示了哦！（这里有详细解释http://jingyan.baidu.com/article/414eccf647cab66b431f0abf.html）

家装e站-安庆 · 发表于 2017-9-6 17:11:51

亲，不锈钢是一种合金钢，不锈钢是一种不容易生锈的钢，没有不会生锈的金属，日常保养也很重要哦！普乐美水槽在使用前已经给出提示了哦！微信图片_20170906165344.jpg

（这里有详细解释http://jingyan.baidu.com/article/414eccf647cab66b431f0abf.html）

家装e站-安庆 · 发表于 2017-9-6 17:12:19

亲，不锈钢是一种合金钢，不锈钢是一种不容易生锈的钢，没有不会生锈的金属，日常保养也很重要哦！普乐美水槽在使用前已经给出提示了哦！微信图片_20170906165344.jpg

家装e站-安庆 · 发表于 2017-9-6 17:13:56

乔乔 · 发表于 2017-9-7 15:13:40

也请您仔细了解一下情况哦，一是水槽质量问题。保洁的时候就发现了锈点，保洁前的房子也都是贵公司在施工，不存在是业主使用不当造成，希望您不要避重就轻，推卸责任。
二是时间问题。锈点发现当时就反映了，相关负责人让我们自己拿牙膏擦擦看，正是看了水槽上面的提示，我们以为是擦擦就没有关系了，所以并未继续追究。但是事实证明擦过了还是有锈点，并没有消除。
三是这条您回复了9次，善意的推测是您网络有问题，但是无论怎么样，希望贵公司真的解决一下各项问题，毕竟现在出的问题的不止水槽这一项。
四是发现问题不是什么大事，但是如果没有一颗始终如一负责任的心对待后续的各个问题，确实是很难相信家装e站广告所说的“质保十年”。

ps：也更新一下这件事情目前的进度。9月6日，天猫家装e站的人电话致电，联系看看水槽，但是由于昨天当时没有时间，对方表示过两天再跟楼主联系。其他事项还没有进展，有进度，楼主会及时发布。
楼主还是坚持当时说的观点，装修最可怕的不是出现问题，而是发现问题却没解决。到现在楼主也考虑原因，可能是家装e站安庆站的人员有变动，造成一时的问题。楼主真的比任何人都希望事情能得到解决，待续。

小城大爱1977 · 发表于 2017-9-7 15:34:37

个人感觉，天猫家装e站你这样的回复，做为我准备马上要成为你们准客户的有点接受不了.楼主说的好，装修最可怕的不是出现问题，而是发现问题却没解决。定金交了，隐隐有些担心，但愿我家少出现楼主家这样不开心的事吧，继续关注中......

万家灯火 · 发表于 2017-9-9 08:36:50

本帖最后由万家灯火于 2017-9-9 08:39 编辑

根据我家的经验，事情最终会解决的。

万家灯火 · 发表于 2017-9-9 08:38:05

本帖最后由万家灯火于 2017-9-9 08:40 编辑

好在现在就发现了问题，如果是入住后，就有点扯了。

万家灯火 · 发表于 2017-9-13 12:50:39

我家也接到催款电话了，同样是一些收尾的小问题。

乔乔 · 发表于 2017-9-27 09:18:51

售后进度：
一、橱柜铰链的问题，项目经理与橱柜联系已解决；
二、目前问题还是水槽锈迹明显，因为是装修公司保洁就出现的锈迹问题，保洁还是冬天的那时候，那时候都是装修公司在施工，确实不存在是楼主家使用的问题，请知悉；
地板经过一次调整，现在还是明显的吱嘎声，并非是新地板正常的声音；
卫生间的淋浴安装也有问题，除了线装错位了，还有距离非常大，至少有5cm；
另外一些小问题，此处不再赘述了。
9月6日，天猫负责人说要出差，前面楼主的帖子也记录了，他说回来再联系解决主材一系列的问题，但是过去20天了，仍无音信。
从2016年11月装修至今，我们仍然在等！

乔乔 · 发表于 2017-10-30 10:16:40

售后进度：
9月28日，天猫家装e站来了两个人，把问题都说给他们了，但是只拿砂纸直接把水槽打了。别的问题说过两三天就来，但是直接没有来。

很多事情楼主都觉得差不多就行了，也没有细说，总觉得差不多就行了，但是该公司真的是极不负责，现在根本就不管了。先是装修没过两个月，设计师就被开除，导致楼主家没有设计师协调，再然后负责主材的经理也离职，楼主家的事情就成了踢皮球的事，前后楼主从来没有因为出现的问题，找过天猫家装e站索赔，但是一直没人来解决问题。每次贵公司会计来催尾款，楼主家都好说歹说，让他们赶紧把后续的问题解决了，我们也好把尾款都结清，但是也没有。
1、楼主家的客卫，天猫家装e站增项500用了马桶移位器，但是安装的马桶离墙足足有十几公分。
2、客卫浴室柜的毛巾杆，坏的，天猫的人带走了，现在也没搞。
3、客卫花洒装错了，现在没搞。
4、主卫马桶水管位置，开孔就是破的，盖了金属片上去，都挡不住破的。
5、主卧、次卧地板严重开胶，现在没搞。
6、浴室柜至今没有打胶。
7、墙体现在已经出现开裂。
8、橱柜把手跟客厅柜子把手均出现掉落，没人处理。

万家灯火 · 发表于 2017-11-15 13:50:52

真是些糟心的事儿呢，我家也有你家的部分问题，比如：墙面开裂找了天猫负责人，倒没有推卸责任，也来修补过，不过现在原先修补的地方又出现开裂了，安排了漆工，说是家里有事，目前暂时没有来。你家的这些事得找公司善后，装修质保是公司的责任。

万家灯火 · 发表于 2017-12-2 08:22:00

我家墙体开裂这个星期漆工师傅来了，比前次下了功夫；水槽、窗台石还没有动静。也不知道什么时候会来解决？

[装修日记] 【阳光三期+天猫e站】小美风装修手札（家装e站何时能解决问题？？？）

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