熊孩子玩游戏充值，平台拒不退款咋办？

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直播过程中，潘先生来电咨询：小孩子在家玩游戏私自充钱5298.6元， 已经联系了平台客服退款，平台不退款。

对此问题， 市司法局回复：承办律师下线后立即通过反映人提供的游戏平台客服电话与客服沟通，向其建议如无法提供未成年人进行游戏充值时的视频监控，能否以监护人正在工作单位上班的证明，作为未成年人充值时监护人不在场的证明。客服回复将向上级请示，并在48小时内回复反映人解决退款问题。具体沟通情况已向反映人进行了反馈，并表示如有需要可以提供法律服务。

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