我市12315工作获得国家市场监管总局通报表扬

香浓

市市场监管局自五线合一以来，大力加强12315工作体系建设，不断完善消费维权制度机制，着力规范工作程序，12315工作质效明显提升。近日，国家市场监管总局通报了2020年度全国12315效能评价情况，安庆市以93.03的总分在全国地级市市场监管部门12315效能评价工作中获得第33名，并被国家市场监管总局评为优秀等次。

12315效能评估评价，是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，是12315工作水平的综合反映。2020年，安庆市市场监管局积极履职，主动作为，全力保障热线畅通，严格规范工作流程，重点强化跟踪督办，12315热线接通率、投诉举报按时办理率、ODR企业和解成功率不断提升，均远远高于全国平均水平。

下一步，安庆市市场监管局将从评估结果入手，综合运用评价制度，深入推进政务服务热线优化整合、在线消费纠纷解决（ODR）机制完善、消费投诉信息公示、消费维权社会共治等工作，全力保障广大消费者的合法权益，全面提升12315工作效能，以优异成绩献礼党的百年华诞。（撰稿人：卢培芬 审核人：金鑫）